Torres M., E., E. Manzur M., P. Hidalgo C., y C. Barra V. «Relación Entre Las Dimensiones De La Calidad Del Servicio Y La satisfacción: Un análisis De Los Componentes higiénicos Y Satisfactores». Estudios De Administración, vol. 15, n.º 1, junio de 2008, pp. 65-92, doi:10.5354/0719-0816.2008.56411.